Questions fréquentes

Livrez-vous en France ?

Oui. Petitoutils livre uniquement en France. La livraison standard est gratuite, sans minimum d'achat. L'adresse desservie et le récapitulatif sont vérifiés avant le paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

La préparation prend 1 à 2 jours ouvrés, puis l'acheminement 3 à 7 jours ouvrés, soit un délai total prévu de 4 à 9 jours ouvrés. L'heure limite quotidienne est 14 h, heure de Paris. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Consultez notre Politique de livraison pour les détails.

Comment demander un retour ?

Écrivez à contact@petitoutils.com avec votre numéro de commande et les articles concernés dans les 30 jours suivant leur réception. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée à imprimer. Les modalités figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les retours et les échanges sont-ils gratuits ?

Oui. L'étiquette de retour est gratuite et aucun frais de remise en stock n'est facturé. Les échanges sont acceptés selon la disponibilité de l'article demandé. En cas d'indisponibilité, vous pouvez choisir un remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Notre délai de traitement est de 7 jours ouvrables après récupération de l'article ou réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue, sans dépasser le délai légal applicable. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement initial, sauf autre accord exprès sans frais. Consultez notre politique de retour pour les règles détaillées.

Puis-je modifier une commande ?

Contactez-nous rapidement. Une modification ou une annulation peut être effectuée si l'état de préparation le permet. Votre droit de rétractation reste applicable lorsque l'annulation matérielle de l'expédition n'est plus possible.

Que faire si mon article présente un problème ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent être utiles lorsqu'elles sont possibles. Les garanties légales restent applicables indépendamment de notre délai de retour de 30 jours.

Quels paiements acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement au moment de votre achat.

Comment joindre Petitoutils ?

Par courriel à contact@petitoutils.com ou par téléphone au +33 6 37 08 38 67, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.