Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.

Retours gratuits pendant 30 jours

Vous pouvez changer d'avis et nous informer de votre souhait de retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception. Les retours sont gratuits et les échanges sont acceptés. Cette politique couvre les retours pour changement d'avis ainsi que les articles présentant un problème.

Les 14 premiers jours correspondent au délai légal de rétractation. Petitoutils prolonge ce délai à 30 jours, sans limiter les garanties légales de conformité et des vices cachés, qui peuvent être exercées indépendamment de cette période.

Comment demander un retour ?

1. Écrivez à contact@petitoutils.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous n'avez pas à justifier un changement d'avis.
2. Nous vous adressons par courriel une étiquette de retour prépayée à imprimer et les instructions de dépôt.
3. Emballez soigneusement l'article avec ses accessoires et déposez le colis selon les instructions reçues. Conservez la preuve de dépôt.

Vous pouvez aussi nous transmettre le formulaire de rétractation ou toute déclaration exprimant clairement votre décision, par courriel ou courrier. Votre demande ne dépend pas d'une autorisation préalable : contactez-nous pour obtenir l'étiquette, mais l'absence de réponse immédiate ne vous fait pas perdre vos droits.

Une fois votre demande notifiée dans le délai de 30 jours, renvoyez l'article dans les 14 jours suivant cette notification. Si l'envoi de l'étiquette par Petitoutils vous empêche de respecter cette période, contactez-nous : ce retard ne vous sera pas opposé.

Adresse de retour

Petitoutils — MONTESERRATO ERIK EI
84 rue Descartes
59100 Roubaix
France

Utilisez l'étiquette prépayée que nous vous envoyons. Aucun frais de retour ni frais de remise en stock n'est facturé. Si une difficulté vous empêche d'utiliser l'étiquette, contactez-nous pour convenir d'une solution sans frais.

État des articles retournés

Vous pouvez examiner un article comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Renvoyez-le avec les accessoires reçus et, si possible, son emballage d'origine. L'absence d'emballage d'origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer votre droit légal de rétractation.

Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen. Un défaut de fabrication, une erreur de préparation ou un dommage à la livraison n'est pas assimilé à une dépréciation dont vous seriez responsable.

Remboursements

Nous effectuons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n'est imposé à la place d'un remboursement.

Notre délai de traitement est de 7 jours ouvrables après récupération de l'article ou réception d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Nous respectons dans tous les cas le délai légal de 14 jours calendaires à compter de votre notification de rétractation. Pour une vente de biens, ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les articles retournés. La livraison standard initiale est gratuite. Si des frais de livraison standard ont exceptionnellement été facturés, ils sont également remboursés dans les conditions prévues par la loi. Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre prestataire de paiement.

Échanges

Pour demander un échange, indiquez l'article ou la variante souhaitée dans votre message. Nous vous confirmons sa disponibilité et les modalités avant de procéder. Si l'article de remplacement n'est pas disponible, vous pouvez choisir un remboursement. Aucun remplacement payant ni supplément de prix n'est appliqué sans votre accord préalable.

Article défectueux, endommagé ou différent de la commande

Contactez-nous dès que vous constatez le problème. Indiquez votre numéro de commande et décrivez la difficulté. Des photographies peuvent être utiles lorsqu'elles sont possibles. Nous prenons en charge les frais liés à la mise en conformité et appliquons les garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.

Aucun délai de signalement de 24 ou 48 heures ne limite vos garanties légales. Pour un article susceptible de présenter un risque pour un enfant, cessez de l'utiliser et contactez-nous afin que nous vous indiquions la marche à suivre.

Contact

contact@petitoutils.com
+33 6 37 08 38 67
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.